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질문/답변
번호
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회원문의
회원탈퇴 문의
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
회원 탈퇴를 원하시는 경우 로그인 후 마이쇼핑-회원정보 탈퇴신청을 통하여 탈퇴 가능합니다. 단, 회원 탈퇴 이후부터 3개월간 고객님의 정보로 회원가입은 불가하오며 기존의 할인쿠폰과 적립금이 모두 자동소멸 되오니 참고하여 주시기 바랍니다
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결제문의
쿠폰/적립금 문의
질문
쿠폰과 적립금은 어떻게 사용하나요?
답변
회원로그인 후 주문서 작성시 [주문상품 할인적용] 탭에서 사용하실 수 있습니다. 단, 쿠폰/적립금 및 기타 할인의 경우 특가로 판매되는 제품이 주문서에 포함된 경우에는 적용되지 않을 수있으니 각 이벤트 상세페이지를 참고 부탁드리겠습니다. 상품구매 적립금의 경우, 주문한 상품이 배송 완료 된 경우 일괄 지급 되며 1,000원 이상 적립 시 현금과 동일한 가치로 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 발행 쿠폰의 종류에 따라 유효기간이 다르며 쿠폰 발급 시 유효기간을 꼭 확인하여 주시길 바랍니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 별도의 통보 없이 자동 소멸 되며 재발급은 불가합니다.
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상품문의
제품이상 문의
질문
배송을 받았는데, 제품에 이상이있으면 어떻게 하나요?
답변
제품을 수령하시고 문제가 확인되신 경우(오배송, 누락, 파손, 불량 등) 받으신 그대로 [택배박스, 송장, 제품] 모두를 보관해주셔야 합니다. 이후 신속히 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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주문문의
주문내용 변경/취소 문의
질문
주문 내용을 변경하거나 취소하려면 어떻게 하나요?
답변
주문 후 취소/변경은 평일 낮 12시까지만 가능합니다. 이후 요청건에 대해서는 처리가 어렵습니다. 부득이 취소를 원하실 경우 수취거부/반품으로 진행되며 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다. 주말에 결제 후 취소를 원하는 고객님께서는 고객센터가 아닌 문의하기 게시판으로 취소요청글 남겨주시면 월요일 오전중으로 취소처리하고있습니다. 주문완료 후 고객님의 E-Mail로 주문확인 메일을 발송해 드립니다.(단, 구매 시 이메일 주소를 기재했을 경우에만 가능합니다.) 또한 주문배송조회 메뉴에서 고객님의 주문내역 및 현황을 조회하실 수 있습니다.
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배송문의
배송정보 수정 문의
질문
주문 후 배송정보를 수정하고 싶을땐 어떻게 하나요?
답변
주문하신 제품이 출고되기 전(평일 낮 12시 이전)에는 주소 변경이 가능하시므로 고객센터로 연락해주시거나 '문의하기' 게시판에 게시글을 남겨주시기 바랍니다. 배송정보 수정은 입금대기나 입금완료 상태에서만 수정이 가능합니다. 배송대기 상태에서는 이미 주문서가 출력되어 포장이 시작되었거나 종료 되었기 때문에 정보수정이 어렵습니다. 주문하실 때 한번 더 확인을 부탁 드립니다. 주문하신 제품이 출고 되었을 경우, 주소 변경처리가 어려우며, 부득이하게 취소를 하실 경우에는 왕복 배송비에 대해 추가 결제를 진행해 주셔야 합니다.
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결제문의
계좌입금 문의
질문
홈페이지 하단의 계좌로 입금해도되나요?
답변
주문시 발급받으신 가상계좌 번호가 아닌 홈페이지 하단의 계좌번호에 임의로 입금을 하실 경우, 자동으로 입금확인이 되지 않습니다. 입급전/미입금 상태로 확인하실 수 있으며, 부득이하게 해당계좌로 입금하신 경우에는 [입금일, 입금자명, 입금액] 을 문의해주셔야 입금확인이 가능하십니다. 고객센터로 연락주시거나 '문의하기' 게시판으로 게시글을 남겨주시기 바랍니다.
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결제문의
현금결제 문의
질문
현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?
답변
현금으로 결제하신 경우 7일 이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 무통장입금이나 인터넷뱅킹시 입력하신 입금자명 (별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 합니다. 만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다
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결제문의
상품구매완료 문의
질문
상품 결제완료는 어떻게 확인하나요?
답변
상품 주문이 완료되면 구매가 완료되었다는 메세지가 보이는 동시 주문확인 메일을 보내드립니다. 또, 상단의 주문배송 메뉴에서 구매 확인을 하실 수 있습니다. 회원으로 구매하신 경우에는 회원 ID 및 비밀번호를, 비회원으로 구매하신 경우에는 주문번호를 입력하시면 주문내역을 확인할 수 있습니다. 비회원으로 주문 시 주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.
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배송문의
비회원 배송조회 문의
질문
비회원으로 구매한 경우에도 배송조회가 가능한가요?
답변
쇼핑몰 상단에 주문배송조회 메뉴를 통해 주문 당시 주어진 주문번호로 배송조회가 가능합니다. 주문 당시 주문자 이름과 주문 번호를 메모해 두시길 바랍니다
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배송문의
배송조회 문의
질문
배송중이라고 뜨는데 배송조회는 왜 안되는건가요?
답변
고객님의 송장을 출력하게 되면 시스템에서는 배송중 상태로 변경이 됩니다. 배송중 이라는 건 제품이 출고가 되어 배달 중인 상태가 아니라, 송장 출력 후 제품포장을 위해 배송팀으로 이관이 되었다는 뜻입니다. 하지만 물량이 많은 경우, 그날 출력한 송장을 다 포장하지 못해 발송이 지연 될 수도 있습니다. 이런 경우, 보통 1~2일 (평일 기준) 내에는 수령하실 수 있습니다.
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