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질문/답변
번호
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환불문의
교환/환불 문의
질문
교환이나 환불은 어떻게 하나요?
답변
아이베베 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 고객의 의사에 의해 교환 및 반품이 가능 합니다. 다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능합니다. - 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우 - 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우 - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실 한 경우 - 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 - 아이베베 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우 - 구입 후 7일이 지난 경우 (단순변심) - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우 - 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우 * 단순 변심으로 인한 교환 또는 환불 시 부득이하게도 왕복 택배비 5,000원이 부과됩니다. 환불, 교환을 원하실 경우 1:1상담, Q&A게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 신속하게 처리해드립니다.
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배송문의
묶음배송 문의
질문
여러 개의 주문건을 한번에 배송처리가 가능한가요?
답변
주문번호 기준으로 출고작업이 이루어지므로 따로 배송됩니다. 수령인 정보가 동일하더라도 각각으로 포장되어 출고되므로 출고 전 인 경우에만 합배송이 가능합니다. 합배송 혹은 묶음배송을 원하시는 경우에는 문의하기 게시판이나 고객센터로 문의하시면 빠르게 처리해드리겠습니다.
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배송문의
당일발송 문의
질문
당일발송을 받으려면 몇시까지 결제해야 하나요?
답변
아이베베 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 오후2시까지 결제 완료된 건에 한에서 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 가상계좌 입금의 경우 전산시스템 절차에 따라 실 입금시간보다 늦게 처리가 되는 경우가 있으니 오후 1시까지 입금하셔야 2시전에 결제완료처리되는 점 유의해 주시길 바랍니다.
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배송문의
발송준비 문의
질문
제품이 계속 발송준비중인 이유는 무엇인가요?
답변
보통 오후 2시까지 결제완료 된 건에 한하여 당일 발송되며, 그 이후 결제가 완료된 건은 익일 배송이 이루어집니다. 제품의 상황에 따라 출고일은 1~2일 늦어질 수도 있습니다. 또한, 토, 일, 공휴일의 경우 배송이 이루어지지 않으니 이점 양해 부탁 드립니다.
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배송문의
출고 후 배송조회 문의
질문
출고가 되었는데 배송조회가 안되는 경우는 어떻게 하나요?
답변
출고작업 완료후 송장번호는 늦은 오후에 일괄적으로 업데이트 됩니다. 출고후에는 택배사를 통해 배송이 시작되며 실시간으로 바로 조회되는 부분이 아니므로 등록된 날 밤, 혹은 익일 오전부터 배송조회가 가능하십니다.
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배송문의
상품배송 문의
질문
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
답변
상품 출고후에는 택배사를 통해 평일기준 2~3일내로 수령하실 수 있습니다. 다만 택배사 물량사정에 따라 조금 더 지연될 수도 있어 자사에서 정확한 수령일 안내는 어렵습니다. 배송이 시작되면 택배사 측으로 문의해주시기 바랍니다.
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배송문의
배송조회 문의
질문
배송현황은 어떻게 확인하나요?
답변
주문하신 상품에 대한 배송진행 상황은 주문배송조회 페이지에서 조회하실 수 있습니다. 주문번호나 송장번호를 잊으셨다면 고객센터로 연락주시면 확인 가능하십니다. 주문하신 상품의 택배 송장번호를 아시는 경우에는 대한통운 배송조회 서비스를 통해서도 확인이 가능하십니다.
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기타문의
현금영수증 발행 문의
질문
현금영수증은 어떻게 발행하나요?
답변
현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 고객센터로 전화 주시거나 질문게시판에 글을 남겨주셔서 발급받으실 번호와 함께 신청해주시면 됩니다. 또는, 마이쇼핑의 주문내역 조회에 들어가셔서 현금으로 결제하신 주문건의 주문번호를 클릭하시고 하단으로 스크롤바를 내려보시면 고객 알림 이라는 문구 밑에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다. 해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 현금영수증 신청을 눌러주시면 됩니다. (단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.)
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회원문의
회원정보 변경 문의
질문
회원정보는 어떻게 변경하나요?
답변
마이쇼핑 - 회원정보변경에서 비밀번호를 포함한 회원님의 모든 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 아이디, 이름은 원칙적으로 변경이 불가능합니다.
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기타문의
로그인정보 문의
질문
아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우엔 어떻게 하나요?
답변
마이쇼핑 –> 아이디/ 비밀번호 찾기에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 비밀번호는 보안상의 문제로 가입 시 기재된 메일로 발송해 드립니다. 부득이한 경우 고객센터나 '문의하기' 게시판을 통해 문의해 주시면 본인 확인 후 변경해드릴 수 있습니다.
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